感謝您選擇我們的網頁版寵物用品店！我們致力提供優質寵物用品及優良服務。以下退換貨政策旨在保障您的權益，並符合香港消費者保障相關指引。請仔細閱讀，若有任何疑問，請聯絡客戶服務（電郵：bark.nbliss0225@gmail.com電話/WhatsApp：+85267473925）
1. 退貨資格及條件
• 退貨期限：自收到貨品之日起計 30 天 內（以快遞簽收日期為準）。超過期限恕不受理。
• 產品狀態要求：
◦ 必須保持原裝、未使用、未損壞狀態，包括所有原裝配件、標籤、包裝盒及說明書完整。
◦ 不得有明顯使用痕跡（如寵物毛髮、污漬、氣味、刮痕等）。
• 接受退貨原因：
◦ 產品有質量問題（如製造缺陷、損壞、與網頁描述不符）。
◦ 收到錯誤產品（款式、顏色、尺寸錯誤）。
◦ 客戶改變主意（僅限非衛生類產品且未開封）。
• 不接受退貨的產品（基於衛生及安全考慮）：
◦ 食物、零食、保健品、藥品、貓砂、尿墊、濕紙巾等一經開封或使用。
◦ 個性化訂製產品（如刻名頸圈、印相寵物用品）。
◦ 已過有效期的產品。
◦ 促銷、清倉或標明「不設退換」的產品（除非有質量問題）。
2. 換貨資格及條件
• 換貨期限：自收到貨品之日起計 14 天 內。
• 產品狀態要求：與退貨相同，必須原裝未使用、完整包裝。
• 接受換貨原因：
◦ 產品有質量問題。
◦ 收到錯誤產品。
◦ 客戶要求更換同款不同規格（如不同尺寸的寵物床、不同顏色）。
• 換貨原則：
◦ 僅限更換相同或等值產品。若新產品價格較高，需補差價；較低則退還差額。
◦ 若原產品缺貨，可選擇退款或等值替代品。
• 不接受換貨的產品：與不接受退貨的產品相同（衛生用品、個性化產品等）。
3. 退換貨申請流程
1 聯絡客戶服務提出申請（電郵/網站表單/WhatsApp）。請提供：
◦ 訂單編號
◦ 產品照片（包括包裝及問題部分，若適用）
◦ 退換貨原因說明
2 我們會於 2-3 個工作天 內回覆審核結果。若批准，將提供退貨地址及運單指示。
3 客戶自行包裝並寄回指定地址（建議使用有追蹤功能的快遞）。
4 收到退貨後，我們會於 5 個工作天 內檢查。若符合條件，將處理退款或換貨。
5 退款/換貨完成：退款於檢查後 7 個工作天 內完成；換貨將盡快寄出。
4. 運費及費用處理
• 質量問題或我們錯誤：我們承擔退貨運費（提供預付運單）及換貨運費。
• 客戶改變主意或其他非質量原因：客戶自行承擔來回運費。
• 國際訂單：客戶需額外支付國際運費及任何關稅。
5. 退款方式
• 以原支付方式退還（信用卡、PayPal、銀行轉帳等）。
• 處理時間：檢查完成後 7-14 個工作天（視支付機構而定）。
• 使用優惠券/積分購買的部分，退款將扣除相應優惠金額。
6. 注意事項
• 若產品於運輸途中損壞，請於收貨後 48 小時 內拍照並聯絡我們，我們將協助處理。
• 本政策可能因法律或公司決定而更新，請以網站最新版本為準。
• 我們保留最終解釋及決定權。若有爭議，將依香港法律處理。
• 為減少浪費及保護環境，購買前請仔細確認產品規格、尺寸及寵物適用性。
• 本店保留最終解釋權及拒絕不合理換貨申請之權利。
• 如有爭議，以香港法律為準。
